ГАРАНТИЯ И СЕРВИС

Покупая товары в интернет-магазине SaunaOpt, Вы можете быть уверены в качестве и надежности продукции! Но если всё таки с ней что-то случится, то у Вас всегда есть гарантия того, что технику починят!
 
Гарантийные обязательства
 
Продукция, приобретенная в интернет магазине SaunaOpt, сопровождается официальной гарантией производителя или же нашей личной. Все изделия, реализуемые в нашем магазине, обеспечиваются гарантийной поддержкой от 14 дней до 36 месяцев, согласно сервисной политике компании-производителя. Данный срок указан в описании каждого товара нашего интернет-магазина. Документом, являющимся официальным подтверждением гарантийных обязательств, является гарантийный талон производителя или гарантийный талон интернет магазина SaunaOpt. Гарантийный талон предоставляется в момент получения товара, купленного в нашем интернет-магазине, вместе с остальной документацией. При получении товара, пожалуйста, внимательно проверьте внешний вид изделия, а также его комплектность (указана в руководстве по эксплуатации или техническом паспорте на изделие) и наличие правильно заполненного гарантийного талона. Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает заполненный гарантийный талон со штампом продавца.
 
Замена и возврат товара 
 
Согласно «Закону о защите прав потребителя» покупатели интернет магазина SaunaOpt имеют право на обмен или возврат приобретенного у нас изделия на протяжении первых 14 дней со дня его покупки. Для возврата товара необходимо соблюдение нескольких условий: 
  • товар в новом, рабочем состоянии;
  • изделие не эксплуатировалось и не имеет следов использования;
  • товар не подвергался изменениям;
  • сохранена комплектность, которая указана в паспорте;
  • не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Изделие, которое клиент желает заменить, или вернуть отправляется нам транспортной компанией "Новая почта" за счет покупателя (реквизиты для отправки мы сообщаем в СМС-, или Viber-сообщении). После того, как наш курьер заберет посылку, товар передается в сервис-центр для подтверждения условий перечисленных выше (не эксплуатировался, не вскрывался, есть полная комплектация и др.). После получения нами позитивного результата от сервис-центра (диагностика занимает в зависимости от загруженности специалистов до рабочих 5 дней), в срок до 2-х рабочих дней производится замена товара или возврат денежных средств. Возврат денег проводится на банковскую карту покупателя предоставленную нам при помощи СМС-, или Viber-сообщения.

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт товаров с гарантией от производителя осуществляется в авторизованных сервисных центрах на условиях и в сроки, определяемые производителем и законодательством Украины. Для Вашего удобства, наш менеджер предоставит список всех авторизированных сервисных центров, чтобы Вы имели возможность выбрать ближайший. Кроме того, список сервисных центров Вы можете найти на гарантийном талоне.
Гарантийное обслуживание товаров, имеющих гарантию лично от интернет-магазина SaunaOpt, производится в нашем сервис-центре в г. Житомир. Вы можете отправить товар к нам тем же способом, которым его получили, т.е. воспользовавшись услугами курьерских служб. В этом случае мы сами отремонтируем его и отправим Вам восстановленное и пригодное к эксплуатации изделие. Обратим также Ваше внимание, что если случай гарантийный, транспортные расходы мы берем на себя!
Если на протяжении срока действия гарантии товар, приобретенный у нас, вышел из строя по вине производителя, но не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем его на новый либо вернем Вам деньги. 


Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если: 

  • гарантийный талон заполнен с ошибками или оформлен некорректно (например, при отсутствии подписи Покупателя, подтверждающей согласие с гарантийными условиями);
  • серийный номер отсутствует, не читается, изменен или не соответствует товару;
  • нарушены правила использования, изложенные в инструкции по эксплуатации, или при не своевременном сервисном обслуживании (если это предусмотрено инструкцией по эксплуатации);
  • в случае не правильного хранения или транспортировки, наличия внешних и внутренних повреждений, обусловленных эксплуатацией или неисправностей которые возникли в процессе работы;
  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • товар подвергался ремонту или конструктивным изменениям не уполномоченными на то лицами или организациями.

    Гарантийные обязательства не распространяются: 
  • на неисправности, которые возникли по причинам, независящим от производителя: перепад напряжения в сети, стихийные бедствия, низкое качество топлива;
  • в случае повреждения шнура питания или штепсельной вилки, возникшие вследствие многоразового перегиба или механического повреждения;
  • на детали, которые вышли из строя вследствие естественного износа, а так же запчасти, срок эксплуатации которых зависит от регулярной диагностики или технического обслуживания;
  • на расходные детали и материалы (щетки, резиновые уплотнители, шкивы, цепи, шины, ножи, аккумуляторные батареи и др.);
  • на такие виды работ, как регулировка, прочистка и другие профилактические действия;
  • на повреждения, произошедшие в силу небрежного отношения или использования изделия (нарушение температуры эксплуатации, воздействие жидкости, запыленности, проникновение вовнутрь корпуса посторонних предметов);
  • на повреждения, возникшие в результате эксплуатации продукции не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

 

Желаем Вам приятных покупок и только качественного товара!